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Curso Especializado Online en Customer Experience Management

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Curso de Customer Experience

Supera las expectativas de tus clientes

Los consumidores actuales ya no sólo esperan que las marcas cubran sus necesidades, también quieren ver sus expectativas superadas en cada experiencia de compra. Por eso es necesario ir un paso más allá y darle un valor añadido a nuestro proceso de compra. Y ese cambio empieza en ICEMD.

Un Curso online impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

Con una metodología basada en el aprendizaje práctico y la aplicabilidad real, al final del Curso obtendrás una titulación que te permitirá acceder a titulaciones superiores ICEMD y configurar tu formación a medida.

¿Quieres ser un experto en Customer Experience Management?

 

 

 

Highlights

  • Entenderás la vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los consumidores

  • Aprenderás los conceptos clave del Customer Experience Management

  • Conocerás casos de estudio en ámbitos diversos, siendo capaz de valorar las claves del éxito en cada caso

  • Valorarás de primera mano la aplicación de esta filosofía en términos reales de empresa

  • Trabajarás con casos reales de empresas actuales

  • Tendrás a tu disposición un Aula Virtual 24 horas al día

Pensado para ti

Está pensado para los profesionales de marketing, comunicación y publicidad que quieran mantenerse actualizados en las nuevas formas de relación con clientes.

  • Responsables de marketing y comunicación

  • Jefes de producto

  • Responsables de ventas

  • Responsables de comercio electrónico

  • Profesionales de desarrollo de negocio

  • Responsables de marketing relacional

  • Gerentes de PYMES

Conceptos clave

Analítica Customer Experience Customer Experience Customer Service Estrategia Customer Experience Estrategia Redes Sociales Herramientas del pensamiento de Diseño (Design Thinking) Innovación Digital Shopping Experience

Testimonios

  • Excelente curso, nos pone en el contexto actual de la gestión de las experiencias del cliente.
    Hector Alberto Hernandez Banco G&T Continental en Director de Evaluación de Experiencias
  • Probar el curso especializado en Customer Experience Management!! Aprenderás las técnicas fundamentales en un curso que además te ayudará a entender cómo es la aplicación de esta estrategia en el mundo real.
    Javier Silvio Especialista de Producto en nativa - Banesco Holding Medios de Pago
  • Muy buen curso! me ha enseñado lo que es la experiencia cliente con herramientas y metodologías, ahora es tendencia en Perú. Recomendaría el curso para que mas personas se unan y ayuden a mejorar la experiencia de los clientes en todos los momentos de la verdad!
    Arturo Diaz Jefe en SCC Grupo Entel
  • El Curso Especializado Online en Customer Experience Management provee de mucha información útil y herramientas para construir una estrategia orientada a nuestros Clientes
    Mauricio Roberto Alanís Consultor en Grupo Aga - México
  • Antes era solo una apasionada por el tema de Customer Experience... ahora ya estoy lista para ejecutar. RECOMENDADÍSIMO.
    Paula Mariana Zambrano Coordinadora de Experiencia Usuario en Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
  • ICEMD ofrece profesionales altamente cualificados, quienes te ofrecen las tendencias más modernas para que puedas aplicarlas en tu empresa y negocios. Ha sido una experiencia muy enriquecedora a nivel profesional y personal. Gracias!!!
    Clara Iveth Suarez Gerente de Endomarketing en Banco G&T Continental, S.A.
  • Me gustó el programa, cubre todos los puntos que se debe considerar en el Customer Experience. Es una excelente referencia para aplicar en mi trabajo.
    Gonzalo Patricio Arias Service Manager en ROCHE

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