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Curso Especializado Online en Customer Experience Management

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Curso Especializado Online en Customer Experience Management

Con el Curso Online de Customer Experience Management aprenderás junto a profesionales en activo a dirigir y gestionar la experiencia de cliente en todos los momentos claves para tu marca.

  • Estrategia en la Experiencia de Cliente
  • Prueba de Conexión Alumnos Online
  • Diagnóstico de la experiencia del cliente
  • Webinar: Introducción al Customer Experience
  • Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
  • Webinar: Comprendiendo a los usuarios.- Uso del Buyer Persona
  • Design Thinking
  • Webinar: Taller de Desarrollo de un Customer Journey
  • NeuroMarketing y la Economía Conductual
  • Webinar: Design Thinking
  • Digital Experience & UX
  • webinar: NeuroMarketing y la Economía Conductual
  • Shopping Experience: La Experiencia presencial
  • Webinar: Webinar Digital Experience & UX
  • Service Experience
  • Medición de la experiencia del cliente y Voc
  • Webinar: Voz del Cliente y Medición de la Experiencia
  • Employee Experience & Cultura
  • Webinar: Taller de Economics de la Experiencia
  • Webinar: Employee Experience & Cultura
  • Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM)
  • Webinar: Governance y Transformacion de la Experiencia

¿Quién es el tutor de este curso?

Carlos Molina Artigot

VP Innovación & Consultoría

IZO

Más de 10 años de experiencia en consultoría de gestión de clientes, trabajando con grandes compañías en la medicion y mejora de la experiencia del cliente en los puntos de contacto.   Desde 2001 forma parte del equipo de IZO realizando los primeros proyectos de Consultoría sobre Customer Experience en España y liderando posteriormente la expansión internacional de IZO a través de la apertura de la oficina comercial en México D.F. A lo largo de su carrera profesional, Carlos ha colaborado en la mejora de la experiencia de grandes clientes de muy diversos sectores: American Express, Banorte, Movistar, Sage, Seguros Bolívar, Sky, Vodafone o Wall-Mart, lo que le ha permitido adquirir una amplia visión sobre la creación, gestión, medición y transformación de las interacciones y la experiencia del cliente. En la actualidad, es Vice-Presidente Corporativo de Innovación y Prácticas, siendo el máximo responsable de la definición de productos y diseño de proyectos, así como de la certificación operativa de todos los equipos consultivos del Grupo IZO en los distintos mercados donde desarrolla su actividad. Carlos es además Blogger, Co-Autor del Libro Digital “The Customer Experience”, ponente habitual en eventos internacionales y Profesor de Customer Experience, Contact Center y Social Media en ESIC/ICEMD Business School.

¿Quién impartirá este curso?

Carlos Piera Serra

CEO

Delivering Happiness, S.L.

Carlos Molina Artigot

VP Innovación & Consultoría

IZO

Carolina Yuki Miyata Rascon

Head of Product Design

Orange

CEO | Delivering Happiness, S.L.

VP Innovación & Consultoría | IZO

Head of Product Design | Orange

Francisco Javier Gallardo García

Senior Customer Experience & Operations Manager

Sage

Maurien Martinez Bacca

Directora IZO Insights

IZO

Pablo Fiestas Villanua

Director de Consultoría Customer Experience

IZO

Senior Customer Experience & Operations Manager | Sage

Directora IZO Insights | IZO

Director de Consultoría Customer Experience | IZO

Tomasz Smardzewski

Digital Experience Strategist

Diga33!

Digital Experience Strategist | Diga33!

Programa y profesorado sujeto a posibles cambios

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