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Máster Online en Competencias de la Economía Digital (Especialidad en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente)

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Máster Online Contact Center Management

Con la irrupción del los entornos 2.0 y el Social Media, la gestión de los actuales Contact Center requieren de profesionales con un alta formación y unas excelentes capacidades directivas. Si quieres ser uno de ellos, el cambio empieza con el Máster Online en Competencias de la Economía Digital con la especialidad en Contact Center Management.

El Máster online está formado por 6 módulos y los alumnos pueden configurarlo a medida según las necesidades e intereses profesionales.

¿Quieres ser un experto en Contact Center Management?

Dirección técnica del máster: AEERC

Módulos

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PROGRAMA

  • Gestión de Contact Center
    • Gestión Avanzada de Clientes
    • Gestión de Tecnología
    • Gestión Avanzada de Operacines
    • Gestión de Recursos Humanos
    • Dirección y Control de Gestión
  • Customer Experience Management

Y además personaliza tu máster eligiendo dos módulos entre los siguientes:

  • Customer Relationship Management
  • Datamining & Customer Intelligence
  • Social Media

Doble Titulación Europea

  • Diploma Máster Online en Competencias de la Economía Digital especializado en Contact Center Management otorgrado por ESIC
  • European Diploma in Contact Center Management otorgado por FEDMA

Conceptos clave

Área Comercial Atención al Cliente Captación de Clientes Customer Centricity Customer Experience Customer Journey e-Care e-Commerce El Plan de Ventas Estrategia Redes Sociales Fidelización de Clientes Gestión de Tecnología con los Contact Center Gestión Financiera Contact Center Gestión Operaciones Contact Center Gestión Relación Clientes Contact Center Gestión RRHH Contact Center Segmentación de Clientes Venta Fisica

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