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Workshop – Cómo identificar nuevos modelos de negocio en Contact Center

¿Qué vamos a tratar?

En este workshop vamos a ver la metodología y las claves para poder identificar cuáles son los nuevos modelos de negocio originados por la digitalización y la aparición de nuevas tecnologías que están impactando en el contact center.

 

Según el estudio publicado por la agencia Forrester (Trends 2015: The Future Of Customer Service), las tendencias más importantes que están desarrollando en el contact center y que están incidiendo en nuevas oportunidades en nuevos modelos de negocio son nuevos canales emergentes hacia la omnicanalidad, adopción del móvil como primer punto de contacto,Proactividad en nuevos tipos de acciones de engagement en la experiencia y proactividad en la experiencia del cliente, durante todo el “Customer Journey”, entre otras muchas.

 

Ante este escenario de disrupción tecnológica, virtualización e integración vertical en las operaciones, social customer service, móvil, canales digitales y omnicanalidad se presentan nuevos retos y oportunidades que identificaremos a lo largo de este Workshop.

Programa

  • Fases y metodología en la ideación de Nuevos Modelos de Negocio

  • Rethink the Contact Center Business Model

  • Ideación, generación de ideas y oportunidades

  • Diseño de Ecosistema abierto de interrelaciones y modelo de colaboración

  • Digitalización Cadena de Valor

  • Identificando nuevas oportunidades de Cross / Up selling en el Customer Journey

  • Caso práctico de identificación de un nuevo Modelo de Negocio. Trabajo de grupo

  • Toolkit de Modelos de Negocio Innovadores

  • Casos y ejemplos.