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Curso Especializado Online en Customer Relationship Management

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Curso Especializado Online en Customer Relationship Management

Con el Curso Online de Customer Relationship Management aprenderás, junto expertos en sus áreas, a desarrollar y gestionar un CRM para optimizar la gestión de la relación con tus clientes.

  • Planificación y Gestión Digital de la Relación con Clientes
  • Prueba de Conexión Alumnos Online
  • Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
  • Webinar: Planificación y Gestión Digital de la Relación con clientes
  • Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
  • Webinar:Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
  • Estrategia Multicanal
  • Estrategia en la Experiencia de Cliente
  • Webinar: Estrategia en la experiencia del cliente.
  • Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center
  • Webinar: Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center
  • Customer Social Relationship Management
  • Webinar: Customer Social Relationship Management
  • eCRM en el Canal Comercial: Automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta
  • Webinar: CRM en Red Comercial: automatización en la gestión y seguimiento de leads comerciales
  • La tecnología al servicio del CRM
  • Webinar: La tecnología al servicio del CRM
  • Regulación Jurídica y GDPR
  • Webinar: Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional
  • La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM

¿Quién es el tutor de este curso?

Paloma Lucas Pesque

Directora General

Strategyland

Profesional del área de Consultoría Estratégica y especialista en targets emergentes.     Economista por la Universidad Carlos III y Máster en Marketing Directo, CRM y Comercio Electrónico por ESIC-ICEMD.   Directora General de Strategyland, empresa especializada en modelos de negocio disruptores que guíen al cliente hacia un punto de inflexión en la consecución de ingresos y márgenes, tanto de su core business como en líneas diversificadas.   He desarrollado proyectos de Estrategia empresarial, Marketing, Comunicación y Ventas para diferentes sectores (retail, lujo, healthcare, turismo...) y he ayudado a empresas a conquistar nuevos mercados y potenciar los existentes.   Habituada a trabajar en entornos multiculturales y empresas multinacionales. Articulista, portavoz en medios y ponente. Anteriormente Directora de Marketing para España y Portugal de Global Blue. 

¿Quién impartirá este curso?

Alberto de Torres Pachón

Director Regional Desarrollo de Negocio

División ICT - TECNALIA R&I

Alejandro López-Rioboo

Socio

WinterAd

Carlos Molina Artigot

VP Innovación & Consultoría

IZO

Director Regional Desarrollo de Negocio | División ICT - TECNALIA R&I

Socio | WinterAd

VP Innovación & Consultoría | IZO

Oscar Vega De la Faya

CEO

Made in Me

Paloma Lucas Pesque

Directora General

Strategyland

Rafael García del Poyo Vizcaya

Abogado. Socio responsable del Departamento de Derecho de las Tecnologías de la Información y de la Propiedad Intelectual e Industrial (Digital Business)

OSBORNE CLARKE

CEO | Made in Me

Directora General | Strategyland

Abogado. Socio responsable del Departamento de Derecho de las Tecnologías de la Información y de la Propiedad Intelectual e Industrial (Digital Business) | OSBORNE CLARKE

Santiago Muñoz-Chápuli Oriol

Socio

ORIOL NIÑO ASOCIADOS, SLNE

Socio | ORIOL NIÑO ASOCIADOS, SLNE

Programa y profesorado sujeto a posibles cambios

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