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Programa Superior Online de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente

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Un cliente satisfecho es un cliente más fiel

Con la irrupción de los entornos 2.0 y el Social Media, la gestión de los actuales Contact Center requieren de profesionales con una alta formación y unas excelentes capacidades directivas. Si quieres ser uno de ellos, el cambio empieza en ICEMD.

Con una duración de 3 meses e impartido por expertos digitales en activo, el curso de gestión de contact center te formará en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.

¿Quieres ser un experto en la gestión de Contact Centers?

Dirección técnica del programa: AEERC

Highlights

  • ¿Qué estructura debe tener el Contact Center?

  • ¿Cómo diseñar un Plan de Operaciones?

  • ¿Cómo gestionar y motivar al personal?

  • ¿Qué tecnologías son las más adecuadas y eficaces?

  • ¿Cómo realizar un control de calidad del Contact Center?

  • ¿Cómo debe ser la experiencia del cliente y el customer journey?

  • Tendrás a tu disposición un Aula Virtual 24 horas al día

Pensado para ti

Este Programa Superior de Dirección Online y Gestión de Servicio al Cliente está especialmente concebido para todos aquellos profesionales que directa o indirectamente tienen relación y/o responsabilidad en la Gestión de Contacto con los Clientes.

  • Profesionales o futuros profesionales de contact center

  • Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de contact center

  • Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente

Conceptos clave

Arquitectura de Soluciones Atención al Cliente Calidad en Contact Center Coaching Cuadros de mando Contact center Customer Experience en Contact Center Customer Journey en Contact Center Estrategia en Contact Center Estrategia Redes Sociales Generar Leads en Contact Center Gestión de Campañas en Contact Center Gestión de los RRHH Gestión de Proveedores en Contact Center Gestión de Tecnología con los Contact Center Gestión Financiera Contact Center Gestión Operaciones Contact Center Modelos de Negocio Multicanalidad Omnicanalidad Relaciones Laborales en Contact Center RRHH en Contact Center Tecnología de Voz Tendencias Digitales Tendencias en Contact Center Web Project Workforce Management

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