|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.

Programa Superior Online de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente

Solicita información

Un cliente satisfecho es un cliente más fiel

Con la irrupción de los entornos 2.0 y el Social Media, la gestión de los actuales Contact Center requieren de profesionales con una alta formación y unas excelentes capacidades directivas. Si quieres ser uno de ellos, el cambio empieza en ICEMD.

Con una duración de 3 meses e impartido por expertos digitales en activo, el curso de gestión de contact center te formará en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.

¿Quieres ser un experto en la gestión de Contact Centers?

Dirección técnica del programa: AEERC

Highlights

  • ¿Qué estructura debe tener el Contact Center?

  • ¿Cómo diseñar un Plan de Operaciones?

  • ¿Cómo gestionar y motivar al personal?

  • ¿Qué tecnologías son las más adecuadas y eficaces?

  • ¿Cómo realizar un control de calidad del Contact Center?

  • ¿Cómo debe ser la experiencia del cliente y el customer journey?

  • Tendrás a tu disposición un Aula Virtual 24 horas al día

Pensado para ti

Este Programa Superior de Dirección Online y Gestión de Servicio al Cliente está especialmente concebido para todos aquellos profesionales que directa o indirectamente tienen relación y/o responsabilidad en la Gestión de Contacto con los Clientes.

  • Profesionales o futuros profesionales de contact center

  • Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de contact center

  • Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente

Conceptos clave

Solicita información